Políticas de Fresh Pet
Políticas Generales de la Tienda Fresh Pet
📦 Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados en un plazo estimado de 24 a 96 horas hábiles. Este tiempo puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, feriados, eventos especiales y/o situaciones externas que escapen a nuestro control operativo. Cabe destacar que los pedidos ingresados luego de las 17:00 hs (hora local) serán considerados como recibidos el día hábil siguiente, momento en el cual comenzará a contarse el plazo de procesamiento mencionado anteriormente.
Una vez preparado, el pedido será despachado mediante nuestro operador logístico y se notificará al cliente vía correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, el cual podrá ser consultado directamente en el sitio de la empresa de envíos.
🚚 Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional argentino a través de la empresa Andreani, sujeto a la disponibilidad de cobertura en cada zona. Una vez que el pedido es despachado, el cliente recibirá por correo electrónico los datos del envío junto con el número de seguimiento, que podrá utilizar para monitorear el estado y ubicación de su paquete.
Los plazos de entrega estimados varían entre 3 y 7 días hábiles, aunque pueden verse afectados por factores externos como huelgas, demoras en transporte, zonas de difícil acceso o eventos ajenos a nuestra empresa. Si bien hacemos el seguimiento de cada envío, Fresh Pet no se responsabiliza por retrasos una vez que el pedido fue entregado al operador logístico. En todo momento, se puede contactar al correo freshpet.contacto@gmail.com para obtener ayuda.
📲 Cancelaciones y Modificaciones de Pedido
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago correspondiente, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones, ya que el proceso de preparación comienza inmediatamente para garantizar tiempos de entrega óptimos. En caso de que el cliente haya ingresado información incorrecta (como dirección, nombre o datos de contacto), deberá comunicarlo de forma urgente y por escrito a nuestro correo antes de que el producto sea despachado. Una vez enviado, no será posible hacer modificaciones ni devoluciones por errores en la carga de datos por parte del cliente.
🕒 Garantía de 90 Días de Prueba – Política de Satisfacción Total
En Fresh Pet creemos firmemente en la calidad y efectividad de nuestro producto. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes una garantía de satisfacción de hasta 90 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. Esta política aplica únicamente en el caso de que el cliente no perciba resultados visibles en la salud bucal de su mascota, específicamente en relación al aliento, la acumulación de sarro visible o la apariencia general de los dientes y encías.
Para hacer uso de esta garantía, será estrictamente necesario que el cliente documente el uso del producto de forma diaria, comenzando desde el primer día de uso hasta el día 90 inclusive. Este registro deberá estar compuesto por fotografías o videos que reflejen el uso correcto del producto en base a la dosificación indicada (10 ml por litro de agua) y la constancia diaria. En caso de incumplimiento en la documentación diaria, la solicitud de reembolso no será procesada.
Dicho material deberá enviarse de manera digital al siguiente correo electrónico oficial de la marca:
📩 freshpet.contacto@gmail.com, junto con una explicación breve (pero detallada) de la experiencia con el producto. Nos reservamos el derecho de analizar caso por caso antes de emitir cualquier devolución.
💰 Política de Devoluciones y Reembolsos
Fuera de la garantía de 90 días (explicada anteriormente), no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, errores de interpretación o mal uso del producto. Solo se evaluarán excepciones por defectos comprobables de fábrica o condiciones particulares debidamente acreditadas. Nos reservamos el derecho de analizar y solicitar documentación adicional si fuese necesario. Cualquier solicitud deberá enviarse a freshpet.contacto@gmail.com dentro de los plazos correspondientes.
⚠️ Uso Responsable y Condiciones de Seguridad
El producto Fresh Pet debe ser utilizado únicamente en mascotas sanas, siguiendo estrictamente las indicaciones del envase. No nos hacemos responsables por daños o efectos adversos generados por un uso incorrecto, sobredosificación, omisión de lectura de las instrucciones o aplicación en animales con patologías preexistentes. Ante cualquier duda médica, recomendamos consultar previamente con un veterinario de confianza antes de iniciar el uso del producto.